Personajes importantes de la computación

CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS EMPRESARIALES El técnico debe estar al tanto de todas las normas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al cliente algo que no puede cumplir, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Reglas para llamadas de clientes Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los clientes: • Tiempo máximo de llamada (de 10 a 15 minutos) • Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos. Cantidad de llamadas por dia (por ejemplo:minimo de 30) • Transferencia de llamadas a otros técnicos (por ejemplo: solo cuando sea absolutamente necesario y no sin el consentimiento de ese técnico) • Lo que puede prometer al cliente y lo que no (consulte el SLA de ese cliente para obtener más detalles) • Cuándo seguir el SLA y cuándo escalar el problema al nivel gerencial. • Reglas para empleados de centros de atención telefónica También existen reglas que ab...

Un centro de atención, centro de atención de llamadas', centro de atención telefónica o centralita​, más conocido por el término inglés call center, es una área donde agentes, asesores, supervisor. Un call center, traducción que en español significa centro de llamadas o centro de atención telefónica, utiliza como canal principal el canal telefónico. A través de él, los tele operadores, como son llamados los asesores o agentes de atención al cliente, reciben y realizan llamadas a clientes actuales y potenciales.  Los centros de atención telefónica suelen tener muchos cubículos. Como se muestra en la Figura 1, cada cubiculo cuenta con una silla, al menos una PC, un teléfono y auriculares. Los técnicos que trabajan en estos cubículos tienen diferentes niveles de experiencia en PC, y algunos se especializan en ciertos tipos de PC, hardware, software o sistemas operativos. Todas las computadoras de los centros de atención telefónica cuentan con software de soporte técnico. Los técnicos ...

C omo técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. La licencia de software es la autorización que otorga un autor o autores que permite el derecho a terceras personas de utilizar su creación o recurso. El autor ostenta el derecho intelectual exclusivo y lo concede a otros como un permiso, en este caso una licencia de software. Ventajas de utilizar Software Legal Bajo coste de entrada. La mayoría de los fabricantes están optando por la opción de pagar por el uso.  Mayor Flexibilidad.  Formato standard DWG. Evitar exposición y vulnerabilidad. Opciones de soporte según tus necesidades. También se considera piratería usar una copia con licencia para instalar un programa en una computadora y hacerlo en varias computadoras y esto puede poner a la empresa en riesgo. Mientras que el software propietario pertenece e...

Como técnico, debe estar al tanto de todas las politicas empresariales relacionadas con llamadas de clientes. No prometa al cliente algo que no puede cumplir. Además, debe tener un buen nivel de conocimiento de las reglas que rigen los empleados. Las políticas deben ser coherentes entre sí, fomentar el fortalecimiento de la cultura de la empresa y, por sobre todas las cosas, estar firmemente alineadas con los valores de la compañía los cuales se constituyen como el “norte” de toda organización. Describen las responsabilidades tanto de los empresarios y altos cargos como de los empleados en todos los niveles jerárquicos. Además, son un elemento importante para promover un desarrollo rentable y ajustado a las normativas aplicables. Estos son algunos ejemplos de reglas que un centro de atención telefónica puede utilizar para manejar las llamadas de los dientes : •Tiempo máximo de llamada (por ejemplo: 15 minutos) •Tiempo máximo de espera (por ejemplo: 3 minutos) •Cantidad de llamadas por ...

E s una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Lo que se conoce como un buen técnico es soporte. La publicación especial 800- 122 del NIST define el Pll como, "cualquier información acerca de una persona mantenida por un organismo, incluidos toda la información que se puede utilizar para diferenciar o para localizar la identidad de una persona, como nombre, número de seguro social, la fecha y lugar de nacimiento, el nombre de soltera de la madre, o los registros biométricos; y  otra información que esté conectada o vinculable a una persona, como información médica, educativa, financiera y de empleo". La satisfacción del cliente es una métrica que indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los servicios que brinda una empresa. Incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, entre otros.   Números de identificación personales Como número de seguro social (SSN), Número d...