Resumen pg 53

Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Lo que se conoce como un buen técnico es soporte.

La publicación especial 800- 122 del NIST define el Pll como, "cualquier información acerca de una persona mantenida por un organismo, incluidos toda la información que se puede utilizar para diferenciar o para localizar la identidad de una persona, como nombre, número de seguro social, la fecha y lugar de nacimiento, el nombre de soltera de la madre, o los registros biométricos; y  otra información que esté conectada o vinculable a una persona, como información médica, educativa, financiera y de empleo".

La satisfacción del cliente es una métrica que indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los servicios que brinda una empresa. Incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, entre otros.

 Números de identificación personales

Como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarjeta de crédito.

Características personales, incluidos la imagen fotográfica (especialmente de la cara o de otra caracteristica de identificación), las huellas digitales,)

Esto abarca el tiempo de espera hasta ser atendido, duración de la conversación y tiempo de trabajo necesario para resolver la solicitud del cliente.En orden cronológico se adjuntan los sucesos que fueron pasando siendo anotados.

Es posible que haya reunido información privada durante el proceso de solución de problemas, como nombres de usuario y contraseñas. Si registra este tipo de información privada, mantengala bajo confidencialidad. Divulgar información del cliente a cualquier otra persona no es ético y, además, puede ser ilegal. Los detalles legales de la información del cliente suelen estar contemplados en el SLA.

Siempre debe respetar a los clientes, así como a su propiedad. Las PC y los monitores son propiedad, pero también se considera propiedad a la información o los datos a los que posiblemente se pueda acceder.