Resumen soporte a distancia tipos y herramientas

Los clientes son cada vez más exigentes y desean que las empresas resuelvan sus dudas o solicitudes en el momento en que surgen. 

El soporte técnico a distancia es un servicio de asistencia que brinda apoyo a un usuario que requiere ayuda con un producto o servicio. El soporte técnico a distancia evita que el usuario tenga que trasladarse hasta la sucursal fisica del proveedor de su equipo.

La limpieza de virus, revisión del rendimiento funcionalidad y la configuración de software, hardware o plataformas especificas se realizan mediante el soporte técnico a distancia.

Ventajas y desventajas del soporte técnico a distancia

Ventajas del soporte técnico a distancia

1. La atención es personalizada, oportuna y puede adaptarse a las necesidades de los clientes, sin importar el lugar u horario. 2. Los gastos en atención al cliente pueden reducirse hasta un 30% con la implementación de chatbots que sean capaces de resolver las solicitudes o problemas más comunes de los clientes.

3. El tiempo de resolución de problemas o solicitudes es más rápido basta con interactuar de forma remota para recibir apoyo. Asi el usuario o los técnicos ahorran mucho tiempo al no tener que trasladarse hasta las ubicaciones fisicas correspondientes.

4. El acceso a herramientas innovadoras garantiza el funcionamiento de los sistemas tecnológicos de forma rápida y oportuna.

Desventajas del soporte técnico a distancia

1. Es posible que haya clientes que no quieran probar nuevas alternativas de soporte y exijan una atención presencial. Por ello,considera que tu empresa no elimine esa modalidad de sus opciones de soporte técnico, dependiendo de sus tipos de clientes.

2. El soporte técnico a distancia simplemente no puede realizarse si una de las partes no tiene conexión a internet o telefónica.

Es momento de conocer algunos de los servicios que pueden ofrecerse mediante el soporte técnico a distancia, como implementarlos en tu empresa y algunas herramientas básicas que te ayudarán a ofrecer un servicio de calidad.

tipos de soporte técnico a distancia

• Soporte de chat en vivo.

• Soporte de servicio telefónico.

• Soporte remoto de PC.

• Diagnóstico de software.